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2017年度沅陵縣政務公開政務服務工作總結

作者: 來源:縣政府網 發布時間:2017-12-25 15:37:00 瀏覽次數: 【字體:

2017年,沅陵縣政務公開政務服務工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作,以“推進‘放管服’,改革信息公開”工作為重點,深化改革,加強管理,著力提高政府工作透明度和人民群眾滿意度,全面推進全縣政務公開政務服務工作邁上新臺階,為我縣經濟社會發展營造了良好的政務環境。

一、2017年工作基本情況

(一)以提升政府公信力為抓手,不斷提高我縣政務公開工作水平。

切實做好政府各類信息的主動公開。全面落實政府信息公開。各鄉鎮、縣直各單位按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規定和要求,依托縣政府門戶網站為主要平臺和載體,堅持“公開是原則,不公開是例外”的基本準則,及時、準確、全面地主動公開各類政府信息。 

現正在使用的中國·沅陵政府門戶網站版面于2016年9月正式上線,是縣電子政務管理辦公室根據《湖南省政府網站績效評估指標體系》、《國務院辦公廳關于開展第一次全國政府網站普查的通知》及《國務院辦公廳關于加強政府網站信息內容建設的意見》等相關要求,對原有版面進行的全新升級改版,共設置10大版塊,89個子欄目。版塊設置具體為:走進沅陵、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商引資、沅陵旅游、鄉鎮政府、部門單位。截至11月15日,網站2017年共發布內容共20618條,通過央網轉載和省網轉載內容61條,通過政務公開專欄發布內容1636條,開展嘉賓訪談12期,政策解讀類新聞專訪20條。“縣長信箱”全年收到群眾來信231件,其中有效信件114件,可公開信件114件,信件回復率達到98%,基本做到了樁樁有落實,件件有回復。

同時為了建立健全信息公開審核把關機制。各鄉鎮、縣直各單位明確專人負責,充實、完善門戶網站中相關欄目的內容,及時更新工作動態。暢通信息公開渠道。利用手機報、電視、公開欄等傳統公開模式,并嘗試運用微博等新型公開手段,最大限度地滿足公眾的知情權、監督權,進一步規范權力運行,置權力于陽光下。

(二)進一步加大重點領域信息公開力度。

1、圍繞國務院、省政府、市政府有關文件精神,進一步深化、細化重點領域政府公開內容,進一步加大政府信息公開力度。2015年起,縣直部門在縣政府門戶網站及各自的門戶網站公布了本部門本年度的財政預算,公開了上年度財政決算和當年“三公”經費預算信息。環保、住建、物價、國土等部門制定實施方案,在網站設立專欄,全面推進相關重點領域信息公開。

2.社會關注熱點信息公開。一是不斷完善了配套制度。結合《湖南省實施〈中華人民共和國政府信息公開條例〉辦法》,修訂完善主動公開、依申請公開、保密審查、發布協調、監督考核等相關制度,進一步界定公開內容、范圍、對象、形式、時限等,二是依法處理依申請公開。認真貫徹實施《國務院辦公廳關于做好政府信息依申請公開工作的意見》,各鄉鎮、縣直各單位、各公共企事業單位都確定了專人負責依申請公開工作,并在門戶網站開設了依申請公開系統,公開受理渠道,暢通受理機制,及時、穩妥處理依申請公開事項。網站依申請公開建立了“辦事大廳”、“辦事咨詢”、“為您服務”、“公共服務”等欄目。今年所有的依申請公開欄目未出現行政復議、訴訟、投訴舉報。三是加強政府“12345”熱線服務水平,兩年來,共接到市民有效來電1263個,其中投訴類892個,占有效來電70.6%,當場答復或交相關單位現實辦結892個,辦結率100%;接到市長熱線專辦電話251個,辦結251個,辦結率100%。

(三)優化行政審批服務,推進事項辦理簡約化。

1、深化“放管服”改革,推進“互聯網+政務服務”,推進行政審批制度改革,抓好“精簡”“集中”“規范”等關鍵舉措,建立以窗口為主導的審批運行機制,著力提高行政審批效率,提高辦事效率。對我縣重點招商引資項目企業開辟綠色通道,實行一窗式辦理。推進“互聯網+政務服務”,建好用好電子政務平臺,加快推進線上線下深度融合,著力推動數據共享業務協同,讓群眾少跑腿、數據多跑路,以深化“放管服”改革的切實成效,最大限度激發市場和社會活力。

2、推行國地稅深度融合,優化納稅服務。在實施“一窗通辦”服務基礎上,學習借鑒外地經驗,推行國地稅深度融合,將國地稅窗口整合到政務服務中心,做到辦稅設備背靠背、人員面對面,前臺人員受理兩家業務,后臺實行辦事數據共享,相互提供業務支持,共同辦理。通過國地雙方資源共享、信息互通、系統互訪、業務互學、權限互授,納稅人只需叫一個號,排一次隊,到一個窗,找一個人,就能辦結國地稅兩家的業務,實現“進一家門、辦兩家事”的納稅服務目標。

(四)縣、鄉鎮、村基層政務(便民)服務能力大幅提升。

1、縣政務服務中心建設運行情況。

今年,縣政務服務中心按照行政服務標準化建設要求,積極推進政務服務大廳標準化建設。安裝稅務排隊叫號機、LED顯示屏、臉譜指紋考勤機、互聯網+監督、互聯網+社保自助查詢機等智能硬件設施。通過對不動產登記、稅務窗口人員逐一登記編號、角色定義、服務權限授權等邏輯編輯實現了各智能設備的高度集成應用,實現全縣審批服務“一張網”。同時,在服務大廳柜臺上擺放宣傳資料和業務辦理指南,方便群眾及時了解政策及業務流程,在服務大廳安置飲水機、休息座椅、雨傘等人性化服務設施,構建和諧有序的辦事環境,做到大廳服務區功能明確、設施齊全,最大程度地方便群眾和提高工作效率。

近年來,縣政務服務中心以“勤政、廉潔、高效、便民”為原則,進一步公開了辦理事項、時限、條件、依據、收費標準等,公示各單位辦理人員及其聯系方式,實行掛牌上崗、擺放便民服務手冊、設立舉報箱和意見箱。各辦事窗口按照“一站式辦公,一條龍服務,一站式辦結,一個窗口收費”的審批運行機制,實行首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等工作制度,進一步完善了并聯審批、預約服務、全程代辦等工作制度,為廣大群眾和投資者提供優質、高效的服務。

2017年元月至11月,共接待咨61078人次,受理業務43154件,辦結42886件,累計稅費41154.7968萬元,即辦件辦結率達100%,承諾件辦結率達92.7%。受到社會各界一致好評。

2、鄉鎮便民服務中心建設運行情況。

從2013年起,我縣在原有的基礎上, 各鄉鎮針對自身實際情況,充分整合現有資源,利用現有辦公場所,采取不同的方式加強了鄉鎮便民服務中心建設。目前,我縣21個鄉鎮建立了23個便民服務中心,統一設置了黨政綜合、住建國土、公安戶籍、財政扶貧、人口計生、社會保障、民政優撫、農業綜合等窗口,可直接辦理涉及群眾切身利益的92項行政審批服務事項。工作窗口根據辦理事項的服務流程、所需材料及收費情況,制作了便民服務指南或便民服務卡供群眾取用;工作人員實行掛牌上崗,便于群眾聯系和監督。

2017年元月至11月,23個便民服務中心共收件47038件,辦結45430件,辦結率96.58%。

3、村級便民服務代辦點建設運行情況。

全縣所有村居設立了便民服務代辦點,便民服務代辦點設在村居的組織活動中心,由縣政府統一制作牌匾掛牌。代辦點設立便民服務公示欄,將服務項目、內容在公示欄中予以公示,解決群眾“到哪里去辦事,怎樣才能辦好事”的問題,并公布代辦員和代辦事項的相關信息,村級代辦員原則上由村居支部書記、主任和計生專干擔任,并實行代辦員每周或每月到代辦點集中辦公一天的工作制度。2017年元月至11月,全縣共代辦事項28049件。

二、2018年工作打算

深入貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于全面推進政務公開工作的意見》(中辦發[2016]8號)精神,堅持以公開為常態、不公開為例外,推進行政決策公開、執行公開、管理公開、服務公開和結果公開,推進簡政放權、放管結合、優化服務改革,激發市場活力和社會創造力,打造法治政府、創新政府、廉潔政府和服務型政府。

(一)進一步深化行政審批制度改革。繼續按國務院和省市要求開展行政審批和公共服務事項的清理工作。規范行政審批行為,縮短審批時限,按省市要求編制辦事指南,切實提高行政審批和公共服務效率。對各進駐部門(單位)“兩集中、兩到位”情況進行督查。繼續加大對社會中介服務行為的日常監管力度。

(二)切實抓好政務公開工作。開展政務公開提升年活動,線上公開和實體公開并行,縣鄉村三級聯動,力促行政權力運行和政務服務全程、全面公開。

(三)推進服務公開,全面公開服務事項,推動政務服務向網上辦理延伸,做到最大限度利企便民,打通政府聯系服務群眾“最后一公里”。其次完善代辦服務。要提供“保姆式”服務,讓審批服務更接地氣。在鄉(鎮)、村(社)建立代辦員隊伍,對與基層群眾生活密切相關的事項實行全程代辦,努力為企業和群眾提供“保姆式”服務。

(四)推進結果公開,各級各部門都要主動公開重大決策、重要政策落實情況,建立健全重大決策跟蹤反饋和評估制度,增強結果公開的可信度,以工作實績取信于民。

(五)推進重點領域信息公開,著力推進財政預決算、公共資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業建設等領域的政府信息公開,加強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布。

(六)完善“互聯網+政務服務”工作,加強對行政審批權力運行的監督制約。創新審批管理方式,大力推行和規范網上審批,按要求政務服務事項進入電子政務外網平臺辦理業務。繼續完善行政審批電子監察系統,對行政審批事項實行動態管理,強化行政審批的全過程監督。推進行政審批誠信體系建設,運用信息、網絡等現代技術實現對行政審批的監督和管理。為完成2018年底全省“互聯網+政務服務”一體化平臺延伸覆蓋到村(社區)做好網絡平臺保障。

(七)加快推進行政許可標準化建設。以科學發展觀為指導,以行政職權清理為先導,以流程再造為新起點,突出標準化、規范化、簡潔化“三化”特點,積極實施行政許可標準化項目清單,優化行政審批流程,完善政務服務標準化內容設置,拓展政務服務標準化服務項目,積極推進政務服務標準化建設編制,不斷提升政務服務標準化編制水平。


終審:超管
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