縣長信箱辦理工作規則

沅陵縣人民政府門戶網站“縣長信箱”來信辦理工作規則

為進一步規范沅陵縣人民政府門戶網站“縣長信箱”來信辦理工作,根據國務院《信訪條例》和《湖南省人民政府辦公廳關于印發<湖南省人民政府門戶網站“省長信箱”來信辦理工作規則>的通知》(湘政辦函〔2018〕4號)有關規定,結合我縣實際,特制訂本規則。

一、工作原則

堅持“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”及“急事急辦,依法、及時、公開透明解決問題”的原則,視來信反映的內容和性質,由有關鄉鎮和縣直部門負責辦理。

二、來信受理

(一)受理范圍

1.對我縣改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業等方面的意見和建議;

2.對我縣各級人民政府及其部門和工作人員工作效率、工作質量、工作作風方面的批評、意見和建議;

3.對我縣各級人民政府及其工作部門工作職責、辦事程序和有關政策的咨詢、意見和建議;

4.對群眾在生產生活中遇到實際困難的救助,屬于由各級人民政府及其工作部門解決的有關問題;

5.對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議;

6.對縣人民政府出臺的相關政策、規范性文件等的咨詢和建議;

7.國家法律、法規、規章規定可以進行投訴的其他問題。

(二)不予受理的情形

1.需要開展具體調查和處理,但來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件;

2.內容不完整,表述事項不清楚,導致無法答復或難以開展調查的信件;

3.同一來信人在規定辦理時效內多次提交的內容相同或相近的信件和一稿多投的信件;

4.超越“縣長信箱”受理范圍,或已進入司法程序(法院受理或已判決等)的事項;黨委、人民代表大會及其常務委員會、人民政協、人民法院、人民檢察院職權范圍內的事項;

5.不屬于沅陵縣人民政府職權范圍內,或無法通過本欄目處理程序進行處理的問題;

6.轉載網上論壇的有關內容以及推銷類信函、邀請函、給領導的私人信件等。

三、來信辦理

(一)工作職責

1.縣人民政府辦公室歸口負責“縣長信箱”來信辦理的統籌協調和來信辦理情況的督查考核工作;縣電子政務管理辦公室具體負責“縣長信箱”來信的受理、請示、交辦、轉送和回復等工作。

2.各鄉鎮、各部門各單位依據工作職責,負責承辦縣電子政務管理辦公室交辦、轉送的來信。

(二)辦理方式

1.各鄉鎮、各部門各單位要充分發揮網絡快捷傳遞信息的作用,明確專人負責,及時認真辦理。

2. 各鄉鎮、各部門、各單位從收到《縣長信箱》電子信件之日起,建議、咨詢類的,應在8個工作日內辦結并答復;投訴、求助類的,應在15個工作日內辦結并答復,需要調查處理的,應在30個工作日內辦結并答復;特別復雜的來信辦理,經報縣電子政務管理辦公室同意,可以延期至60個工作日內辦結;對不屬于本區域或本單位職責范圍內的來信,應向來信人說明解釋并提供反映的途徑或渠道。

3.對來信人提出的正當、合法要求,應及時依法、按政策辦理;對因條件所限暫時難以解決的,要積極創造條件逐步解決,并抓好跟蹤落實工作;對短期內確因客觀原因解決不了的,要實事求是、耐心細致地向來信人解釋清楚,取得他們的理解和支持。

4.對多名群眾聯合署名反映問題的來信,要認真調查處理,掌握情況,并及時反饋辦理結果,防止引發集體上訪或群體性事件。

5.對經縣人民政府主要領導批示和情況特殊的來信,要特事特辦,及時辦理。

(三)網上回復

1.《縣長信箱》批轉件,各鄉鎮、各部門、各單位要在規定期限內以書面和電子文檔兩種形式將辦理結果(由單位主要負責人簽發)報縣人民政府電子政務管理辦公室。

2.加強對回復用語的審核把關,要求內容要依法依規,文字簡明扼要,要問有所答,表達清晰完整,措辭得當平和,用語禮貌文明。

四、督促檢查

(一)縣人民政府辦公室對重要來信事項的辦理情況進行督促檢查,對在來信辦理工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成不良影響或嚴重后果的單位及其工作人員,報請縣(監委)等部門依法依規進行追責處理。

(二) 縣電子政務管理辦公室負責對“縣長信箱”來信辦理情況進行登記、統計,每年度末報縣人民政府辦公室審核后進行通報。同時,將“縣長信箱”來信辦理工作納入政務公開工作考核內容,一并進行考核評估。

本規則由縣人民政府辦公室負責解釋,自2018年9月1日起施行。


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